Author Archives: Rozenn Perrigot

International : les pièges à éviter

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Dans un article intitulé « International : les pièges à éviter » accessible ici, le magazine EcoRéseau Franchise & Concept(s) évoque les enjeux et les embûches du développement des réseaux de franchise à l’international. Interrogée par la revue, Rozenn Perrigot – Titulaire de a Chaire Franchise & Commerce en Réseau – rappelle qu’il n’y a pas de solution idéale et universelle pour développer un réseau de franchise en dehors du marché domestique. Tout dépend de l’enseigne, du secteur d’activité, du pays, etc.

La franchise en duo

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Dans un article intitulé « La franchise en duo » accessible ici, le magazine EcoRéseau Franchise & Concept(s) évoque les avantages et les risques d’une franchise à deux (conjoints, amis, famille). Interrogée par la revue, Rozenn Perrigot – Titulaire de a Chaire Franchise & Commerce en Réseau – rappelle l’intérêt de bien répartir les tâches afin d’optimiser les complémentarités et compétences de chacun.

Hôtel en propre ou en franchise : les clients voient-ils la différence ?

Hotel en propre ou en franchise les clients voient-ils la différence
Tribune publiée le 30/04/2014 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

Les clients perçoivent-ils des différences entre les hôtels en propre et les hôtels en franchise d’un même réseau ? L’auteur, qui a mené une étude à paraître sur la question, en dévoile les principaux résultats et les premiers enseignements.

Dans cette recherche consacrée au secteur hôtelier(*), nous avons exploré la question suivante : « les clients perçoivent-ils des différences entre les hôtels en propre et les hôtels en franchise d’un même réseau ? ». Plus précisément, nous avons mesuré l’impact de la forme organisationnelle (en propre versus franchise) d’une part, et du type de client (« tourisme » versus « affaires ») d’autre part, sur la satisfaction de celui-ci. Notre étude empirique est fondée sur plus de 6000 évaluations clients postées sur le site TripAdvisor. Celles-ci concernent l’ensemble des hôtels d’un réseau mixte de plus de 100 hôtels.

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Responsabilité sociale de l’entreprise en franchise

responsabilité sociale de l'entreprise en franchise
Tribune publiée le 19/09/2012 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

On parle beaucoup de Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) dans le cadre de grandes entreprises. Cependant, ces questions sont rarement explorées dans le cas spécifique de la franchise, souligne l’auteur, qui a mené une étude sur le sujet.

Une définition de la RSE. La Commission Européenne définit la RSE comme étant « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société ». D’une façon générale, la RSE couvre les droits de l’homme, les pratiques en matière de travail et d’emploi (formation, diversité …), les questions environnementales (biodiversité, prévention de la pollution …), et la lutte contre la fraude et la corruption.

Une étude récente sur la RSE et la franchise en France. Une étude récente(* ) a été menée pour mieux comprendre les pratiques RSE des franchiseurs en France d’une part, et analyser la façon dont ces franchiseurs communiquent à propos de leurs pratiques RSE sur leur site Internet d’autre part. Cette étude a porté sur l’ensemble des réseaux adhérents à la Fédération Française de la Franchise, soit 136 réseaux couvrant l’ensemble des secteurs duretailing et des services. L’analyse approfondie de la communication RSE de ces franchiseurs sur leur site Internet a permis d’aboutir aux constats suivants.

 

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Réseaux de franchise : la mixité vue par les franchisés

Réseaux de franchise la mixité vue par les franchisés
Tribune publiée le 08/06/2011 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

La coexistence de franchises et d’unités en propre au sein des réseaux de franchise est source de synergies pour les franchiseurs. Mais en fait, comment les franchisés d’un réseau mixte perçoivent-ils la présence d’unités en propre ? Résultats d’une enquête menée auprès d’une quarantaine de franchisés.

Les avantages pour les franchiseurs d’adopter une forme mixte franchise/succursalisme ne sont plus à démontrer. Néanmoins, il convient de s’interroger sur la perception des franchisés à l’égard des unités en propre de leur réseau.

Des entretiens avec une quarantaine de franchisés de différents secteurs d’activités ont ainsi permis de mettre en exergue les avantages de la mixité tels qu’ils les perçoivent, mais aussi certaines limites que les franchiseurs doivent alors tenter de réduire.

Avantages de la mixité, selon les franchisés

 

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Franchiseurs : comment bien utiliser vos sites vitrines sur internet

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Tribune publiée le 06/04/2011 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

Le franchiseur doit viser deux cibles avec son site vitrine sur internet : les clients, mais aussi les candidats à la franchise. Et ne pas se limiter à la promotion de l’enseigne et de ses produits/services.

Malgré l’utilisation croissante d’Internet par les clients (pour s’informer sur les produits/services, les comparer, les commander, les acheter…) et par les distributeurs (pour renforcer leur image de marque et leur relation avec les clients, leur offrir des services complémentaires, commercialiser leurs produits/services…), les études spécifiques à la franchise, menées au niveau international, indiquent que des efforts pourraient être réalisés par les franchiseurs en termes d’optimisation de leur présence sur Internet.

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Franchise : comment utiliser les réseaux sociaux

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Tribune publiée le 23/02/2011 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

De plus en plus de franchiseurs vont utiliser les réseaux sociaux pour communiquer. Une stratégie efficace dans ce domaine repose sur quelques règles incontournables qu’il convient de bien connaître.

Etre présent sur les Réseaux Sociaux tels que Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn… est très à la mode, pour les relations personnelles mais aussi professionnelles.

Néanmoins, dans le secteur de la franchise, une étude récente de Perrigot, Basset et Cliquet (2010) a montré que seulement un franchiseur sur cinq environ disposait d’une page Facebook, en France.

Pour les franchiseurs qui pensent utiliser les Réseaux Sociaux comme moyen de communication, voici quelques incontournables d’une stratégie efficace de communication sur les Réseaux Sociaux:

  • Fournir des informations sur le réseau de franchise
  • Diffuser des informations régulières
  • S’impliquer envers les différentes cibles visées
  • Multiplier les cibles visées
  • Se montrer attractif en enrichissant régulièrement sa page
  • Susciter les échanges d’idées
  • Faire des liens avec les autres canaux de communication

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Franchiseurs : choisissez la communication multi-canal

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Tribune publiée le 17/11/2010 sur le site franchise-magazine.com
Par Mme Rozenn PERRIGOT, Chercheuse, enseignante et expert en franchise

« Une stratégie de communication multi-canal, fondée non seulement sur Internet mais aussi sur les contacts humains, offre des avantages aux franchiseurs en termes d’attraction de nouveaux franchisés »

De nombreux franchiseurs adoptent désormais une stratégie de vente multi-canal pour attirer les clients vers leur enseigne, avec des points de vente et une boutique en ligne.

De même, en termes de stratégie de développement du réseau, les franchiseurs ont tout intérêt à utiliser une stratégie de communication multi-canal afin d’inciter les candidats à la franchise à rejoindre leur réseau.

  • L’intérêt d’Internet
  • La nécessité des contacts humains
  • Les complémentarités

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